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Domande frequenti


1. Perchè scegliere Onsurprise

La soddisfazione dei nostri clienti è parte integrante della nostra mission aziendale. 

Per questo lavoriamo al massimo per offrirti un servizio eccellente. Ogni Feedback è una garanzia, per te e per chi acquisterà dopo di te. Inoltre rappresenta una gratificazione del nostro impegno. Consideriamo realmente positivo solo un punteggio a 5 stelle. Se credi che ce lo meritiamo, ti chiediamo di lasciare un feedback positivo, sulla base della tua esperienza con Onsurprise. 

 

Onsurprise ti offre: 

  • Prodotti originali, a prezzi estremamente competitivi 
  • Eccezionali sconti sulle quantità acquistate
  • Controllo qualità sul 100% della filiera. Soddisfazione garantita 
  • Efficienza e consegna tramite corriere espresso con spedizione assicurata
  • Servizio ritiro EASY, con consegna al punto di ritiro più vicino a te. Siamo aperti fino a tarda sera 
  • Servizio clienti dedicato e multilingua, cortesia e professionalità prima e dopo la vendita
  • 24 MESI di garanzia sui tuoi prodotti, sempre valida in Italia ed UE (anche in caso di cambio di residenza da un Paese all'altro) 
  • Possibilità di RESO GRATUITO
  • Strutture in Europa. Avrai sempre la certezza di ricevere i tuoi prodotti in tempi brevi e non correrai il rischio di dover pagare eventuali dazi doganali. Inoltre in caso di problemi avrai un centro d'assistenza locale a tua disposizione. 

RICORDA: quando acquisti da siti web situati al di fuori dell'Unione Europea, spesso corri il rischio di vedere i tuoi acquisti bloccati in dogana, e di trovarti a spendere di più rispetto a quanto inizialmente previsto, tra IVA e dazi doganali, oltre a dover attendere tempi molto lunghi per ricevere quanto ordinato. Inoltre, in caso di problemi potresti trovarti ad affrontare tempi di assistenza lunghi e spedizioni costose. 

Con Onsurprise puoi usufruire di un catalogo in continua espansione, comprendente più di 50000 prodotti, che include anche articoli difficilmente reperibili sul mercato europeo. La nostra differenza è che la totalità di questi prodotti sono disponibili in stock nei nostri magazzini e nel caso volessi acquistarne qualcuno non avrai difficoltà, nè sorprese prima o dopo l'ordine. 

Inoltre, puoi ricevere fattura con indicazione IVA separata e, se sei un'azienda o un professionista, detrarne i relativi costi.


2. Come funzionano gli sconti quantità - FAQ

Il nostro impegno é quello di offrire soluzioni innovative per abbattere le barriere tra distribuzione all'ingrosso e al dettaglio. 

Per ogni categoria di utenti (privati, aziende, rivenditori) sono previste scontistiche crescenti sulle quantità, senza alcun minimo d'ordine. 

 

Usufruire degli sconti è semplicissimo: 

- Se sei un utente registrato fai login al sito con le tue credenziali 

- In ogni pagina prodotto sarà visualizzata la scala dei prezzi secondo le quantità acquistate e secondo il tuo profilo (o eventuali accordi commerciali) 

- Inserendo nel carrello le quantità indicate il tuo sconto verrà automaticamente applicato


3. Servizio Clienti - Contattaci

Servizio pre-vendita

Contattando il nostro Team (utilizzando la chat o attraverso il form di contatto) ti forniremo l'assistenza necessaria a chiarire ogni tuo eventuale dubbio, ad esempio per quanto riguarda le specifiche tecniche di un articolo di tuo interesse. 

Servizio post-vendita 

Con le stesse modalità (utilizzando la chat o attraverso il form di contatto), il nostro Servizio Clienti sarà a tua disposizione per ogni esigenza o domanda che dovesse nascere successivamente al tuo acquisto.

 

Onsurprise ti offre: 

  • Prodotti originali, a prezzi estremamente convenienti
  • Controllo qualità sul 100% della filiera. Soddisfatti o rimborsati 
  • Efficienza e consegna rapida tramite corriere espresso con spedizione assicurata
  • Servizio ritiro EASY, con consegna al punto di ritiro più vicino a te. Siamo aperti fino a tarda sera 
  • Fino a 24 MESI di garanzia sui tuoi acquisti 
  • Possibilità di RESO GRATUITO

4. Modalità di pagamento - Fatturazione - FAQ

Tutti i prezzi visualizzati sul sito web sono IVA Inclusa.

Per ricevere i tuoi documenti fiscali puoi farne richiesta al nostro Servizio Clienti in qualsiasi momento dopo la spedizione dell'ordine. 

Aziende e professionisti possono effettuare acquisti senza alcun quantitativo minimo d'ordine e senza ulteriore registrazione, semplicemente inserendo il nome della propria azienda durante la procedura d'ordine e successivamente indicando il proprio Codice Fiscale e Partita IVA nel campo messaggio. Verrà successivamente inviata fattura d'acquisto all'indirizzo email indicato. Consigliamo ai clienti aziendali di registrarsi per ottenere vantaggi ed eccezionali sconti sulle quantitá. (Ulteriori informazioni)

Puoi pagare in tutta sicurezza, attraverso qualsiasi carta di credito e numerose carte di debito (bancomat). Il tuo ordine viene subito evaso e usufruisci della protezione integrale acquisti Paypal (Ulteriori Informazioni). In alternativa puoi pagare con bonifico bancario ed il tuo ordine viene evaso alla ricezione del pagamento. Per gli acquisti aziendali o all'ingrosso potrebbero non essere disponibili tutte le modalitá di pagamento.

Paypal


5. Spedizione - Consegna - Ritiro EASY - FAQ

Tutti gli ordinativi sono generalmente evasi entro poche ore dal ricevimento del pagamento. La preparazione logistica e l'imballaggio avvengono in circa 48 ore, dopo di che la merce viene spedita tramite Corriere Espresso con possibilità di tracciatura. Una volta affidata al Corriere riceverai una e-mail con i dettagli e le istruzioni per tracciare la tua spedizione. Riceverai i tuoi prodotti solitamente entro 4-10 giorni.

Con un piccolo costo extra, puoi scegliere il servizio EASY di consegna al punto di ritiro più vicino a te, passando a ritirare i tuoi pacchi in tutta comodità e sicurezza. La nostra rete di attività commerciali convenzionate (oltre 2000 in Italia), è composta soprattutto da Bar, ma potrai trovare anche tabaccai, edicole, poste private e supermercati Carrefour. Grazie a questi partner selezionati, potrai selezionare dove ricevere le tue spedizioni e ritirarle quando vuoi, spesso dalla prima mattina fino a tarda sera. Prova il servizio, seleziona Corriere Indabox in fase d'ordine. 

Le spese di spedizione sono sempre gratuite tranne nei casi di consegna a un punto di ritiro Indabox.

Le scatole hanno dimensioni adeguatamente ampie e imballaggi appropriati. I tuoi articoli sono ben protetti, e viene prestata particolare attenzione in caso di oggetti fragili. 

In alcuni casi, quando i prodotti vengono spediti da magazzini differenti, potresti ricevere il tuo ordine in spedizioni separate, senza alcun costo extra. Ti verrà segnalato e potrai tracciare ognuna delle due spedizioni. In questi casi particolari, potrebbe non essere disponibile il servizio di consegna a un punto di ritiro (nel carrello, non sarà visualizzato tra le opzioni di spedizione). Se anche in questi casi dovessi aver necessità di ricevere le tue spedizioni a un punto di ritiro, puoi segnalarcelo durante la procedura d'ordine (step 3). Per qualsiasi richiesta puoi contattarci attraverso il form di contatto, la chat o all'indirizzo support@onsurprise.com e sarà nostra cura trovare la soluzione ottimale alle tue esigenze. 

NB: Una volta ricevuto il tuo ordine è importante che conservi la documentazione di spedizione (ricevuta del Corriere, bolla di spedizione) e l'imballaggio originale. In caso di problemi occorsi durante il trasporto, questa documentazione ci consentirà di intervenire in modo rapido ed efficace. 

Al momento della consegna della merce, sei tenuto a controllare: che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto; che l'imballo risulti integro, non danneggiato, bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche). Eventuali danni/anomalie all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati apponendo RISERVA di controllo scritta e SPECIFICA descrivendo la tipologia di anomalia riscontrata sulla prova di consegna del corriere. 

In questi casi, per motivi assicurativi, ti chiediamo di informarci IMMEDIATAMENTE dell'incidente, inviando una mail al servizio clienti support@onsurprise.com e allegando una foto leggibile o scansione della bolla di spedizione. 

Ulteriori Informazioni su Spedizioni e Consegna


6. Assistenza, Garanzia e Reso Gratuito - FAQ

Tutti i prodotti presenti su Onsurprise godono di garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo ('Garanzia Legale'), dalla data della consegna. I difetti causati da negligenza, colpi, uso improprio o manomissione, voltaggio sbagliato o usura e strappi, non sono inclusi nella garanzia. Se nell'arco di questo periodo il prodotto manifesta chiari difetti di utilizzo non dovuti ad un uso improprio dello stesso, puoi aprire una procedura di assistenza compilando il documento apposito da richiedere via email a support@onsurprise.com o tramite il form di contatto.


A chi si applica

La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l'acquisto sul Sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che hanno acquistato sul Sito e che non rivestano la qualità di consumatori saranno applicate la garanzie del produttore, per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni. Ai clienti registrati con partita Iva, che acquistano sul sito in qualità di aziende o professionisti, Onsurprise applica 12 mesi di garanzia a partire dalla data di ricevimento della merce.

Che cosa è il difetto di conformita'

Si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato:

  • non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
  • non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
  • non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura;
  • non è idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.

Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell'utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto. 

Per esercitare la garanzia, dovrai inviare una e-mail a support@onsurprise.com indicando: 

- Numero dell'ordine
- Descrizione del prodotto
- Descrizione del problema del prodotto
- Foto allegate in caso di danno visibile  

 

Diritto di Recesso - Possibilità di Reso Gratuito

Ai sensi della Direttiva europea 2011/83, recepita in Italia con il Decreto Legislativo del 3 dicembre 2013, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire alcuna spiegazione.

Il diritto di recesso può essere esercitato dal cliente entro il termine di 14 giorni dal ricevimento della merce acquistata. Il cliente dovrà comunicare a Onsurprise la volontà di esercitare tale diritto. 

Dovrà essere riportato il NUMERO D'ORDINE associato alla propria richiesta. Per ottenere maggiori informazioni e un modello di richiesta di recesso puoi inviare una mail a support@onsurprise.com

Può esercitare questo diritto esclusivamente il cliente-consumatore, ovvero la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e che quindi non indica nel modulo d’ordine un riferimento di Partita Iva.

Nota Bene:

  • Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA
  • Il recesso non può essere esercitato in caso di mancanza dell’imballo originale di tutti gli elementi a corredo del prodotto ivi comprese eventuali pellicole protettive, cavi e quant’altro presente nella confezione originaria
  • Non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del prodotto acquistato 
  • Il cliente è tenuto ad occuparsi delle spese di spedizione del reso ed ha la responsabilità del prodotto durante la spedizione

Se hai acquistato tramite il circuito Paypal, hai la possibilità di usufruire del servizio di RESO GRATUITO, ricevendo il rimborso totale delle spese di spedizione del reso. Verifica le condizioni 

 

Ulteriori Informazioni su Assistenza, Garanzia e Resi


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