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Spedizioni e consegna 

 

Preparazione, spedizione e consegna

Tutti gli ordinativi sono generalmente processati entro pochi minuti dal ricevimento del pagamento. La preparazione e l'imballaggio avvengono in media in 48/72 ore, dopo di che la merce viene spedita tramite Corriere Espresso. Il nostro sistema individuerà per l'indirizzo di spedizione inserito il miglior corriere in termini di velocità e qualità. La spedizione è disponibile verso tutta l'Unione Europea, salvo eccezioni. 

In fase d'ordine ricordati di indicare tutti i dettagli necessari alla consegna (es. citofono, numeri di telefono ...). Tutti gli articoli provengono da magazzini situati in Italia o Unione Europea e viaggiano assicurati attraverso la nostra logistica. Alcuni articoli possono richiedere uno smistamento di stock prima di raggiungere il tuo indirizzo. Appena forniti dalla nostra catena distributiva, riceverai i dettagli e le istruzioni per seguire la tua spedizione. 

Riceverai i tuoi prodotti solitamente entro 4-9 giorni lavorativi dal momento dell'ordine. Ti consigliamo di raggruppare i tuoi articoli in un unico ordine. 

Puoi scegliere di utilizzare il servizio con consegna al punto di ritiro più vicino a te, passando a ritirare i tuoi pacchi in tutta comodità e sicurezza. La rete di attività commerciali convenzionate (oltre 2000 in Italia), è composta soprattutto da Bar, ma potrai trovare anche tabaccai, edicole, poste private e supermercati Carrefour. Grazie a questi partner, potrai selezionare dove ricevere le tue spedizioni e ritirarle quando vuoi, spesso dalla prima mattina fino a tarda sera. Per utilizzare il servizio é sufficiente selezionare il corriere Indabox in fase di ordine. Contattaci se riscontri problemi tecnici legati all'utilizzo del servizio. 

Per prodotti ingombranti, grandi o pesanti, o verso aree remote / isole, il tempo di consegna può variare. I tempi di consegna possono inoltre variare per cause di forza maggiore. Se al momento della consegna, nessuno fosse presente all'indirizzo indicato, il corriere lascerà un avviso ed effettuerá di norma un nuovo tentativo di consegna. Sará in ogni caso possibile accordarsi con il corriere per modificare le modalità di riconsegna o ritiro del pacco. 

Le spese di spedizione sono sempre gratuite verso l'Italia, eccetto in caso di consegna presso punto di ritiro Indabox.

Le scatole hanno dimensioni adeguatamente ampie e imballaggi appropriati. I tuoi articoli sono ben protetti, e viene prestata particolare attenzione in caso di oggetti fragili. 

In alcuni casi, quando i prodotti vengono spediti da magazzini differenti, potresti ricevere il tuo ordine in spedizioni separate, senza alcun costo extra. Ti verrà segnalato e potrai seguire ognuna delle due spedizioni. In questi casi particolari, potrebbe non essere disponibile il servizio di consegna a un punto di ritiro (nel carrello, non sarà visualizzato tra le opzioni di spedizione). Se anche in questi casi dovessi aver la necessità di ricevere le tue spedizioni a un punto di ritiro, puoi segnalarcelo prima o dopo aver completato l'ordine (attraverso il form di contatto, la chat o all'indirizzo info@onsurprise.com) e sarà nostra cura trovare la soluzione ottimale alle tue esigenze. 

Tutti i nostri prodotti lasciano il deposito con l'imballaggio in perfette condizioni.  Se al momento della consegna dovessi rilevare eventuali danni all'imballaggio, è IMPORTANTE che questo venga chiaramente indicato sulla bolla di spedizione del Corriere con la dicitura "PACCO VISIBILMENTE DANNEGGIATO".

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare: che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto; che l'imballo risulti integro, non danneggiato, bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche). Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati apponendo RISERVA di controllo scritta e SPECIFICA descrivendo la tipologia di anomalia riscontrata sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto segnalato.

In questi casi ti chiediamo di informarci IMMEDIATAMENTE dell'incidente, inviando una mail al servizio clienti support@onsurprise.com e allegando una foto leggibile o una scansione della bolla di spedizione. Grazie a questa pratica possiamo utilizzare il documento per rivalerci sull'assicurazione del trasportatore e, nel frattempo, sostituire gratuitamente il prodotto danneggiato con uno nuovo. 

NB: Una volta ricevuto il tuo ordine è importante che conservi la documentazione di spedizione (ricevuta del Corriere, bolla di spedizione) e l'imballaggio originale. In caso di problemi occorsi durante il trasporto, questa documentazione ci consentirà di intervenire in modo rapido ed efficace.

Nel caso dovessi ricevere un prodotto errato, ti chiediamo di informarci dell'incidente entro 24 ore dalla consegna, inviando una mail al servizio clienti support@onsurprise.com e saremo lieti di offrirti una sostituzione a nostre spese. 

 

 

Il mio ordine non è ancora arrivato 

Se il tuo ordine non dovesse essere arrivato e la data prevista di consegna dovesse essere già passata, saremo lieti di aiutarti. Prima di contattarci assicurati di avere: 

  • Controllato il tracking link per tracciare il pacco. Ricorda che a seconda delle esigenze logistiche il codice di tracking non é immediatamente disponibile; puoi richiederlo al nostro servizio clienti. Considera che, a seconda dei casi, per alcune aree potrebbero essere necessari fino a 15 giorni lavorativi per la consegna.
  • Effettuato il login e controllato ne “il mio account” che l’indirizzo di consegna e le informazioni di contatto siano corrette. In particolare, accertati che il nome sul citofono (se differente dal tuo) sia riportato nell'indirizzo di consegna
  • Controllato se il corriere abbia lasciato un avviso di passaggio: il tuo ordine potrebbe infatti trovarsi presso il deposito del corriere in attesa di essere ritirato o che una riconsegna venga organizzata
  • Chiesto ai vicini o al portiere del condominio se abbiano per caso ritirato il pacco al posto tuo 

Nel caso non riuscissi a trovare il tuo pacco, contatta il nostro servizio clienti support@onsurprise.com fornendo il numero d’ordine. Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere il problema.


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