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Spedizioni e consegna 

 

Preparazione, spedizione e consegna

Tutti gli ordinativi sono processati al ricevimento del pagamento. La preparazione e l'imballaggio avvengono in media in 24/72 ore, dopo di che la merce viene spedita tramite Corriere Espresso. Viene individuato per l'indirizzo di spedizione il miglior corriere in termini di velocità e qualità. La spedizione è disponibile verso tutta l'Unione Europea, salvo eccezioni. 

LA SPEDIZIONE È GRATUITA VERSO L’ITALIA E HA UN PREZZO DI € 7,90 VERSO LE DESTINAZIONI UE. 

Articoli speciali come TV e grandi elettrodomestici possono richiedere servizi di trasporto addizionali. 

In fase d'ordine ricordati di indicare tutti i dettagli necessari alla consegna (es. citofono, numeri di telefono). Tutti gli articoli provengono da magazzini situati in Italia o Unione Europea e viaggiano assicurati durante il trasporto. In base alle modalità previste dal corriere, riceverai i dettagli per seguire la tua spedizione. 

Riceverai i tuoi prodotti di norma in 3-7 giorni lavorativi dal momento dell'ordine, in base alle destinazioni. Il tempo di consegna è stimato in fase d'ordine. 

Contattaci o inserisci un messaggio in fase d'ordine per richiedere la consegna ad un punto di ritiro (Ritiro Easy). Se disponibile, potrai selezionare dove ricevere le tue spedizioni, tra attività commerciali convenzionate e locker nella tua zona. Potrai ritirarle quando vuoi, spesso dalla prima mattina fino a tarda sera (in alcuni casi 24 ore su 24). 

Per prodotti ingombranti o verso aree remote / isole, il tempo di consegna potrebbe essere superiore. 

La consegna a domicilio è sempre gratis verso l'Italia. Il servizio di consegna verso alcuni punto di ritiro può essere a pagamento. 

Le scatole hanno dimensioni adeguatamente ampie e imballaggi appropriati. I tuoi articoli sono ben protetti, e viene prestata particolare attenzione in caso di oggetti fragili. I corrieri da noi più utilizzati sono DHL, UPS, DPD/BRT, SDA. 

In caso di acquisto di più articoli, alcune unità potrebbero essere spedite da differenti magazzini. In questo caso riceverai il tuo ordine in spedizioni separate, e ti verrà segnalato durante la preparazione dell'ordine. In questi casi, potrebbe non essere disponibile il servizio di consegna presso un punto di ritiro. 

Tutti i nostri prodotti lasciano il deposito con l'imballaggio in perfette condizioni.  Se al momento della consegna dovessi rilevare eventuali danni all'imballaggio, è IMPORTANTE che questo venga chiaramente indicato sulla bolla di spedizione del Corriere con la dicitura "PACCO VISIBILMENTE DANNEGGIATO". 

Se l’imballo esterno è danneggiato o presenta anche una minima anomalia (piegatura, graffio, ammaccatura, imballo bagnato, etc…) consigliamo di procedere in questo modo:

Ritirare il pacco firmando con RISERVA SPECIFICA di controllo per questi casi, ad es.: riserva specifica per imballo piegato, imballo rovinato, imballo ammaccato, imballo rigato, imballo bagnato, merce danneggiata, merce rigata, vetri rotti, etc… In questo caso devi controllare che il corriere annoti la riserva specifica (NON GENERICA) e che scriva la problematica riscontrata sulla prova di consegna che dovrai firmare. Inoltre devi farti rilasciare dal corriere copia cartacea della prova di consegna dove è inclusa la nota di accettazione con riserva.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, controlla sempre: che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto; che l'imballo risulti integro, non danneggiato, bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (es. nastro adesivo).

In questi casi, informaci il più presto possibile dell'incidente, inviando una email al servizio clienti support@onsurprise.com e allegando una foto leggibile o una scansione della bolla/cedolino di spedizione. In questo modo possiamo risolvere il problema nel modo più rapido, normalmente tramite sostituzione del prodotto. 

NB: Una volta ricevuto il tuo ordine è importante che conservi la documentazione di consegna e l'imballaggio originale. In caso di danni occorsi durante il trasporto, qualora tu non abbia accettato la consegna con riserva o in assenza di fotografie che documentano il danno, potrebbe non essere possibile l'accettazione del reso. 

Nel caso dovessi ricevere un prodotto errato, ti chiediamo di informarci dell'incidente entro 24 ore dalla consegna, inviando una email al servizio clienti support@onsurprise.com e saremo lieti di offrirti una sostituzione (secondo le disponibilità in stock). 

 

 

Se il mio ordine non è ancora arrivato 

Se il tuo ordine non dovesse essere arrivato e la data prevista di consegna dovesse essere già passata, assicurati di avere: 

  • Controllato il tracking link per tracciare il pacco. Ricorda che a seconda delle esigenze logistiche il codice di tracking non é immediatamente disponibile; puoi richiederlo al nostro servizio clienti. Considera che, a seconda dei casi, per alcune aree potrebbero essere necessari fino a 15 giorni lavorativi per la consegna.
  • Effettuato il login e controllato ne “il mio account” che l’indirizzo di consegna e le informazioni di contatto siano corrette. In particolare, accertati che il nome sul citofono (se differente dal tuo) sia riportato nell'indirizzo di consegna
  • Controllato se il corriere abbia lasciato un avviso di passaggio: il tuo ordine potrebbe infatti trovarsi presso il deposito del corriere in attesa di essere ritirato o che una riconsegna venga organizzata
  • Chiesto ai vicini o al portiere del condominio se abbiano per caso ritirato il pacco al posto tuo 

Per ulteriori domande, contatta il nostro servizio clienti support@onsurprise.com fornendo il numero d’ordine. Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere il problema.


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