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Spedizioni e consegna 

 

La spedizione del vostro pacco

Tutti gli ordinativi sono generalmente evasi entro poche ore dal ricevimento del pagamento. La preparazione logistica e l'imballaggio avvengono in circa 48 ore, dopo di che la merce viene spedita tramite Corriere Espresso con possibilità di tracciatura. Al momento dell'ordine indica tutti i dettagli necessari alla consegna (es. citofono, numero di telefono). Appena il pacco viene affidato al Corriere riceverai una e-mail con i dettagli e le istruzioni per tracciare la tua spedizione. Riceverai i tuoi prodotti solitamente entro 4-7 giorni.

Con un piccolo costo extra, puoi scegliere di utilizzare il servizio EASY con consegna al punto di ritiro più vicino a te, passando a ritirare i tuoi pacchi in tutta comodità e sicurezza. La nostra rete di attività commerciali convenzionate (oltre 2000 in Italia), è composta soprattutto da Bar, ma potrai trovare anche tabaccai, edicole, poste private e supermercati Carrefour. Grazie a questi partner, potrai selezionare dove ricevere le tue spedizioni e ritirarle quando vuoi, spesso dalla prima mattina fino a tarda sera. Prova il servizio, seleziona il corriere Indabox in fase di ordine. 

Le spese di spedizione comprendono gli oneri di gestione, imballaggio, assicurazione e trasporto. I costi di trasporto variano a seconda del peso totale della spedizione. Ti consigliamo di raggruppare i tuoi articoli in un unico ordine. Non ci è possibile raggruppare due ordini distinti effettuati separatamente, in tal caso le spese di spedizione saranno addebitate per ognuno di essi. 

Le spese di spedizione sono sempre gratuite sopra 79 € con consegna standard, e sopra 95 € con consegna a un punto di ritiro Indabox.

Le scatole hanno dimensioni adeguatamente ampie e imballaggi appropriati. I tuoi articoli sono ben protetti, e viene prestata particolare attenzione in caso di oggetti fragili. 

In alcuni casi, quando i prodotti vengono spediti da magazzini differenti, potresti ricevere il tuo ordine in spedizioni separate, senza alcun costo extra. Ti verrà segnalato e potrai tracciare ognuna delle due spedizioni. In questi casi particolari, potrebbe non essere disponibile il servizio di consegna a un punto di ritiro (nel carrello, non sarà visualizzato tra le opzioni di spedizione). Se anche in questi casi dovessi aver la necessità di ricevere le tue spedizioni a un punto di ritiro, puoi segnalarcelo prima o dopo aver completato l'ordine (attraverso il form di contatto, la chat o all'indirizzo info@onsurprise.com) e sarà nostra cura trovare la soluzione ottimale alle tue esigenze. 

Tutti i nostri prodotti lasciano il deposito con l'imballaggio in perfette condizioni. Se al momento della consegna dovessi rilevare eventuali danni all'imballaggio, è IMPORTANTE che venga chiaramente indicato sulla bolla di spedizione del Corriere la dicitura "PACCO VISIBILMENTE DANNEGGIATO". Ti chiediamo di informarci IMMEDIATAMENTE dell'incidente, inviando una mail al servizio clienti support@onsurprise.com e allegando una foto leggibile o una scansione della bolla di spedizione. Grazie a questa buona pratica possiamo utilizzare questo documento per rivalerci sull'assicurazione del trasportatore e, nel frattempo, sostituire gratuitamente il prodotto danneggiato con uno nuovo. 

NB: Una volta ricevuto il tuo ordine è importante che conservi la documentazione di spedizione (ricevuta del Corriere, bolla di spedizione) e l'imballaggio originale. In caso di problemi occorsi durante il trasporto, questa documentazione ci consentirà di intervenire in modo rapido ed efficace.

Nel caso dovessi ricevere un prodotto errato, ti chiediamo di informarci dell'incidente entro 24 ore dalla consegna, inviando una mail al servizio clienti support@onsurprise.com e saremo lieti di offrirti una sostituzione, senza alcuna spesa da parte tua. 

 

 

Il mio ordine non è ancora arrivato 

Se il tuo ordine non dovesse essere arrivato e la data prevista di consegna dovesse essere già passata, saremo lieti di aiutarti. Prima di contattarci assicurati di aver: 

  • Controllato il tracking link per tracciare il pacco. Ricorda che a seconda delle esigenze logistiche il codice di tracking non é immediatamente disponibile; puoi richiederlo al nostro servizio clienti. Considera che, a seconda dei casi, per alcune aree remote potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi per la consegna.
  • Effettuato il login e controllato ne “il mio account” che l’indirizzo di consegna e le informazioni di contatto siano corrette. In particolare, accertati che il nome sul citofono (se differente dal tuo) sia riportato nell'indirizzo di consegna
  • Controllato se il corriere abbia lasciato un avviso di passaggio: il tuo ordine potrebbe infatti trovarsi presso il deposito del corriere in attesa di essere ritirato o che una riconsegna venga organizzata
  • Chiesto ai vicini o al portiere del condominio se abbiano per caso ritirato il pacco a tuo nome 

Nel caso non riuscissi a trovare il tuo pacco, contatta il nostro servizio clienti support@onsurprise.com fornendo il numero d’ordine. Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere il problema.


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